孤寡老人就诊不便 博兴县人民医院导医陪诊胜似亲人

博兴县人民医院门诊部

“暖心三主动”服务

在博兴县人民医院，"群众进院后事事有人问、事事有人管、无陪护的老人有人陪"可谓是门诊部导医奉为圭臬的服务信条，这不仅仅是一句服务口号，更是切实保障群众顺畅就医的郑重承诺。近日，来自县城某镇的孤寡老人曹大爷，成为门诊部“暖心服务”的又一受益者。

年过六旬的曹大爷，因高血压病在哥哥陪同下来院就诊，正当两位老人进入门诊不知所措之时，医院门诊部工作人员就有了以下“教科书级”的操作——

暖心服务之全程陪诊

老人进院后

导医主动询问老人需求

门诊部刘金星主任得知老人

情况后，即刻安排专人陪诊

导医主动为老人拿取行李

导医帮老人录入信息后

陪同老人前往诊室

诊室内

导医陪同老人就诊

住院处

导医安抚好老人

帮助办理住院手续

病区护士站

导医同病区护士交接住院手续

病房内

导医耐心帮助老人整理证件

导医同责任护士床旁交接

老人情况后同老人道别

曹大爷只是“暖心服务”众多受益群众中的一位，博兴县人民医院门诊部“暖心服务”的推行，切实为老年及行动不便患者提供了便捷、舒适、贴心的就医体验。

门诊部通过领导团队轮流值班、选派导医组长、制定服务标准、优化服务流程、修订工作制度、严抓服务质量等措施，倾力打造了一支业务过硬、素质较高、形象良好的队伍，使得门诊服务明显改观的同时，进一步提升了群众满意度。

此外“便民设施让就医更便捷”也是门诊部积极推行的暖心服务举措。为帮助群众快速就医、缩短等候时间，门诊部积极推进“电子健康卡”和自助一体机的使用。并针对不会使用互联网、不熟悉智能设备操作的就诊患者，安排专业人员帮助其自助办理预约、挂号、缴费、取单、陪同就医等服务，主动服务答疑，让患者更加暖心。